24/01-12 - Pressemeddelelse

Kom i mål med digital selvbetjening med hjælp fra chat-kanalen

Der er i øjeblikket stor debat om, hvordan kommunerne når i mål med ambitionen om, at 30% af borgernes henvendelser skal være digitale i 2012 og 50% i 2015. Det gør Netop noget ved!

Netop lancerer Live Guide 5.5; en ny og forbedret udgave af Netops chat-løsning, som gør det muligt for borgerservice i kommunerne at gå i online chat-dialog med de borgere, som besøger hjemmesiden for at søge informationer.

Med chat-funktionen er det muligt at "holde borgeren i hånden", når han/hun besøger hjemmesiden, blandt andet via proaktiv chat, som dukker op for at hjælpe den besøgende. Det sikrer, at borgeren kommer i mål med sit ærinde i første forsøg og får en positiv førstegangsoplevelse med at benytte den pågældende online service. Chat kan altså være med til at forbedre borgernes digitale serviceoplevelse, hvilket der desværre må siges at være stor brug for i forhold til mange offentlige instansers hjemmesider.

"Vi er sikre på, at denne nemme og direkte form for online kommunikation og service vil komme mange borgere til gavn, ikke mindst de svage it- grupper som ældre og nybegyndere inden for it, når de bliver mødt at selvbetjeningsløsninger fra både det offentlige og det private", udtaler Kurt Bager, CEO Netop Solutions A/S.

Netops chat-løsning er den eneste professionelle på markedet i dag, som indeholder video-chat, og den kan bruges i et væld af marketingaktiviteter som i e-mails, bannerreklamer, facebook, twitter, LinkedIn, hjemmesider etc. Det er også muligt at benytte den i elektroniske fakturaer, så spørgsmål hurtigt og effektivt kan blive besvaret.

I den nyeste version er sikkerheden blandt andet optimeret, og det er nu muligt for operatøren at se, hvad der bliver skrevet i chatvinduet, inden chatten bliver sendt af sted. Det betyder hurtigere og bedre kundeservice.

Mange, her i blandt flere kommuner, har allerede introduceret Netops chat-løsning med målbare resultater til følge som forbedret kundeservice, øget effektivitet samt store besparelser.

"Chat-kanalen koster 1/4 del at et telefonopkald, idet det samme antal medarbejdere kan håndtere 4 gange så mange henvendelser. Der er derfor store besparelser at hente ved at flytte brugerne over på chatten og forhåbentlig uddanne dem, så de på længere sigt kan overgå til fuld digital selvbetjening", udtaler Kurt Bager.

Kontaktinformation:

Kurt Bager, CEO, Netop Solutions A/S
Lisbeth Grastrup, Communications Manager, Netop Solutions A/S

Netop Solutions A/S

Netop udvikler og sælger software-løsninger, der giver mulighed for hurtig, sikker og stabil overførsel af video, skærmbilleder, lyd og data mellem to eller flere computere. Selskabet har tre forretningsområder: Secure Remote Control, Classroom Management og Live Chat.

Netop Remote Control er den mest skalerbare og sikre løsning på markedet for fjernbetjening i dag. Og halvdelen af Fortune 100 benytter sig af denne unikke løsning. Netop Remote Control hjælper virksomheder verden over med at skære i supportomkostninger og leve op til strenge sikkerhedskrav. Med de markedsledende Classroom Management-løsninger til det digitale klasseværelse hjælper Netop elever og lærere i 75 lande med at opnå resultater gennem virtuel undervisning. Højere effektivitet og karakterer er blot nogle af resultaterne. Netops Live Chat-løsning, Netop Live Guide, er en unik chat-løsning, som giver virksomheder mulighed for at tilbyde en bedre kundeservice, øge effektiviteten og salget samt konvertere online besøgende til kunder.

Netop beskæftiger 130 ansatte og har datterselskaber i USA, England, Rumænien, Kina og Schweiz. Selskabet sælger sine løsninger til offentlige og private kunder i mere end 80 lande. Netop Solutions A/S er noteret på Københavns Fondsbørs OMX. Læs mere på: www.netop.com.