11/04-12 - Pressemeddelelse

Ny udvikling styrker online kundeservice og e-handel

Besøgende på hjemmesider kan nu opleve en langt bedre kundeservice online. Her og nu spørgsmål, tekniske udfordringer, hjælp til at udfylde blanketter og bestillinger etc. kan nu nemt og hurtigt løses med hjælp fra en kundeservice- eller supportmedarbejder, som fjernbetjener den besøgendes skrivebord. Alt sammen sker i hjemmesidens chatsystem, efter kundens udtrykkelige tilladelse og i overensstemmelse med de højeste sikkerhedsstandarder i branchen.

Netop lancerer nu en ny version af Live Guide - Netops tekst-, lyd- og videochatløsning.

"Virksomheder og organisationer vil gerne håndtere deres online henvendelser mere effektivt og samtidig forbedre deres online kundetilfredshed. Det ønske imødekommer vi nu", udtaler Kurt Bager, administrerende direktør, Netop Solutions A/S. "Traditionelt har fjernstyring og skærmdeling været begrænset i løsninger til to-vejs tekst, lyd og videochat, men med den nyeste version af Netop Live Guide fusioneres disse funktioner i én løsning, som er nem at bruge og samtidig giver effektiv kundeservice. Løsningen er f.eks. oplagt at bruge i enhver form for it-help desk".

Forsikringsselskabet Alkas kunder kalder chatsupport og -rådgivning for en exceptionel god idé.

"Vores kunder er begejstret for online chat, som vi nu har benyttet i over 2 år. Med den nye version af Live Guide ser vi frem til at tilbyde vores kunder endnu bedre service - blandt andet via proaktiv chat og fjernstyring, som vi på sigt vil integrere på udvalgte sider" udtaler Michael Andersen, Teamleder - Online salg og service, Alka.

Ud over muligheden for fjernbetjening har Netop Live Guide nu en endnu højere kvalitet i produktets lyd-og videochatkvalitet. Den nye version giver administratorer mulighed for at tilføje et lag af sikkerhed og kryptering til fortrolig lyd-og videochat.

Live Guide er et kraftfuldt værktøj, der hjælper virksomheder og organisationer i alle brancher til at få mest ud af deres online tilstedeværelse. Med 'click-to-chat' muligheder repræsenterer Live Guide den næste generation af online kundeservice og er et stærkt alternativ til 'business as usual' online. Med et enkelt klik på en knap kan besøgende hurtigt og let kommunikere direkte og i realtid med online serviceagenter via tekst, lyd og videochat. Læs mere om Netop Live Guide her: www.netop.com

Kontaktinformation:

Kurt Bager, CEO, Netop Solutions A/S, +45 4590 2525
Lisbeth Grastrup, Communications Manager, Netop Solutions A/S, +45 4590 2525
Michael Andersen, Teamleder - Online salg og service, Alka Forsikring, +45 6110 1897

Netop Solutions A/S
Netop udvikler og sælger software-løsninger, der giver mulighed for hurtig, sikker og stabil overførsel af video, skærmbilleder, lyd og data mellem to eller flere computere. Selskabet har tre forretningsområder: Secure Remote Control, Classroom Management og Live Chat.

Netop Remote Control er den mest skalerbare og sikre løsning på markedet for fjernbetjening i dag. Og halvdelen af Fortune 100 benytter sig af denne unikke løsning. Netop Remote Control hjælper virksomheder verden over med at skære i supportomkostninger og leve op til strenge sikkerhedskrav. Med de markedsledende Classroom Management-løsninger til det digitale klasseværelse hjælper Netop elever og lærere i 75 lande med at opnå resultater gennem virtuel undervisning. Højere effektivitet og karakterer er blot nogle af resultaterne. Netops Live Chat-løsning, Netop Live Guide, er en unik chat-løsning, som giver virksomheder mulighed for at tilbyde en bedre kundeservice, øge effektiviteten og salget samt konvertere online besøgende til kunder.

Netop beskæftiger 130 ansatte og har datterselskaber i USA, England, Rumænien, Kina og Schweiz. Selskabet sælger sine løsninger til offentlige og private kunder i mere end 80 lande. Netop Solutions A/S er noteret på Københavns Fondsbørs OMX. Læs mere på: www.netop.com.