08/05-12 - Pressemeddelelse

Kundedata fra chat kan gavne både top- og bundlinje

Den nye version af chat-programmet, Netop Live Guide, giver mulighed for flere API (Application Programming Interface) access points til integration af værdifulde kundedata med CRM og virksomhedens øvrige analysesystemer. Det kan i sidste ende gavne både top- og bundlinje.

Det danske it-firma, Netop Business solutions, har lige lanceret en ny version af det professionelle chat-værktøj, Live Guide, som gør det muligt at trække data fra live chatten direkte ind i systemer til f.eks. billettering eller kundehåndtering.

Nu kan Live Guide således integrere f.eks. chat-tekster, demografiske oplysninger og marketingdata i de øvrige relevante systemer.

"Oplysninger af forretningsmæssig værdi må ikke gå tabt, blot fordi it-systemerne ikke taler godt nok sammen. Det problem har vi nu løst, således at vores kunder både kan styrke deres online-dialog med kunderne og trække oplysninger ud, som kan understøtte og effektivisere deres øvrige forretning" udtaler adm. dir. Kurt Bager fra Netop.

Live Guide giver også kunderne mulighed for at tilpasse video-chat vinduet og samtidig vil operatøren nu automatisk modtage en meddelelse, hvis der er problemer med internetforbindelsen eller lignende, som kan forstyrre serviceringen.

I tilgift kan en afsluttet chat-session nu hurtigt følges op med oprettelsen af en "service ticket" (reference nummer), nyt kundeemne eller aktivitetsnote direkte i et eksternt kundesystem. Oplysninger fra formularer kan løbende inkorporeres i de relevante analyseværkstøjer og dermed bidrage til bedre og mere præcise oplysninger fra gæsternes brug af hjemmesiden.
Live Guide er et dokumenteret effektivt redskab til virksomheder og organisationer, som ønsker at optimere værdien af deres online-aktiviteter.

Live Guides "click-to-chat function" repræsenterer en ny milepæl indenfor e-customer service og fremstår derfor som et attraktivt alternativ til "business-as-usual" på nettet. Med ét enkelt klik på en knap kan dem, som besøger virksomhedens hjemmeside, komme i kontakt med service- og kunderådgivere online og i "real time", ved hjælp af både tekst-, audio- og videochat.

Netop Solutions A/S

Netop udvikler og sælger software-løsninger, der giver mulighed for hurtig, sikker og stabil overførsel af video, skærmbilleder, lyd og data mellem to eller flere computere. Selskabet har tre forretningsområder: Secure Remote Control, Classroom Management og Live Chat.

Netop Remote Control er den mest skalerbare og sikre løsning på markedet for fjernbetjening i dag. Og halvdelen af Fortune 100 benytter sig af denne unikke løsning. Netop Remote Control hjælper virksomheder verden over med at skære i supportomkostninger og leve op til strenge sikkerhedskrav. Med de markedsledende Classroom Management-løsninger til det digitale klasseværelse hjælper Netop elever og lærere i 75 lande med at opnå resultater gennem virtuel undervisning. Højere effektivitet og karakterer er blot nogle af resultaterne. Netops Live Chat-løsning, Netop Live Guide, er en unik chat-løsning, som giver virksomheder mulighed for at tilbyde en bedre kundeservice, øge effektiviteten og salget samt konvertere online besøgende til kunder.

Netop beskæftiger 130 ansatte og har datterselskaber i USA, England, Rumænien, Kina og Schweiz. Selskabet sælger sine løsninger til offentlige og private kunder i mere end 80 lande. Netop Solutions A/S er noteret på Københavns Fondsbørs OMX. Læs mere på: www.netop.com.