30/05-12 - Pressemeddelelse

Nykredit bedst til online kundeservice - chat og videomøder er én af årsagerne

E-handelsprisen uddeles hvert år til de bedste e-handlere i Danmark, og i kategorien Online Kundeservice blev vinderen i år Nykredit

Nykredit tilbyder kundeservice- og selvbetjening som sit hovedfokus som bank og primært via netbanken og hjemmesiden. Nykredit har ikke som sine primære konkurrenter mange filialer rundt omkring i landet, og er derfor i højere grad afhængig af en god online kundeservice.

"Hos Nykredit er ambitionen i vores kundeservice - online såvel som offline - at levere branchens bedste betjening, der skaber merværdig for kunderne. Det gør vi blandt andet ved at tilbyde chat i vores kundeservice og videomøder, udtaler underdirektør og ansvarlig for digitale kanaler", Thomas Egede Kragh, Nykredit.

Hos det danske it-firma, Netop Business Solutions, som har leveret chat-support løsninger med og uden video til en række danske, heriblandt Nykredit, og udenlandske virksomheder, ønsker de Nykredit tillykke med prisen. "Vi er naturligvis glade for, at Nykredit har vundet prisen. Vi kan kun bekræfte, at markedet i stigende grad efterspørger løsninger, som fokuserer på den optimale kundeservice" udtaler adm. dir. Kurt Bager. Han fortsætter: "Videochat fastholder den tillidsskabende personlige betjening, men fjerner afstand, som er en tidskrævende og fordyrende faktor. Tekstbaseret chat-support er der stordriftsfordele i, og samtidig kan online-kunderne få hurtigere svar på de spørgsmål, som er afgørende for et evt. køb" udtaler adm. dir. Kurt Bager.

For yderligere information om Netop Business Solutions besøg: http://www.netop.com.

For yderligere information om Nykredit besøg: http://www.nykredit.dk.

Kontaktinformation:

Thomas Egede Kragh, Underdirektør og ansvarlig for digitale kanaler, Nykredit, tekr@nykredit.dk, Mobile + 45 51 39 33 47

Kurt Bager, CEO, Netop Solutions A/S, kgb@netop.com, Mobile +45 2243 0080