17/09-12 - Pressemeddelelse

Mangelfuld information bremser e-handel

60 % af de kunder, som handler over nettet, har afbrudt en handel pga. manglende informationer om en vare og ca. 45 % har gjort det samme, fordi informationerne om betaling var mangelfulde. Flertallet af de adspurgte efterspørger muligheden for direkte kontakt med en servicemedarbejder via f.eks. chat., så det bliver lettere og tryggere at handle på nettet, og knap en tredjedel (31,7 %) angiver at personlig online betjening ville få dem til at købe mere over nettet.

Behovet for personlig service stiger i takt med at danskerne køber mere komplekse og dyre varer på nettet. Således efterspørger knap halvdelen (44,1 %) en mere personlig online service i forbindelse med køb af rejser og flybilletter, og godt halvdelen (51.1%) ønsker at bliver betjent personligt, når de køber f.eks. it- og digitalt udstyr over nettet. Når det drejer sig om simple ting som f.eks. bøger, er det kun 3,8 %, som kan se en fordel ved personlig online betjening og chat-support.

Administrerende direktør i det danske it-firma, Netop Solutions, Kurt Bager, som bl.a. sælger chat-support løsninger til både netbutikker, banker og forsikringsselskaber og offentlige myndigheder bekræfter, at netop rejsebranchen er et af de steder, hvor chat-support vinder frem fordi kunderne og dermed rejseselskaberne efterspørger det.

"En ferierejse kan jo være et relativt komplekst produkt med både hotel, fly, billeje og udflugter, og oftest er der jo også tale om en større udskrivning. Derfor flugter undersøgelsens konklusion fint med det mønster og den efterspørgsel, vi ser, hvor rejsebranchen går foran og er med til at lede udviklingen på det her område" udtaler Kurt Bager.

I Danmark har et firma som Apollorejser, som sælger størstedelen af sine rejser over nettet, taget muligheden for personlig online chat support til sig, og erfaringerne er gode bekræfter rejserådgiver hos Apollo sales, Thomas Worm.

"Vores kunder sætter pris på det hurtige svar. Ved at sørge for at der er mulighed for personlig her-og-nu-betjening kan vi fastholde kunder, som ellers ville afbryde deres bestilling, når de bliver i tvivl om noget eller har spørgsmål, som de ikke lige kan finde svaret på." udtaler Thomas Worm

Apollorejser bruger også chat til at sætte kunderne direkte i kontakt med rejselederen ude på destinationen, således at spørgsmål til lokale forhold kan besvares i realtime uden tidskrævende og fordyrende mellemled.

"Det geniale ved chat er jo at vi kan besvare kunden spørgsmål på ét minut, også selv om der er tale om meget specifikke spørgsmål om lokale hotelfaciliteter og lignende. Det er et meget synligt serviceløft, og det bidrager til en positiv oplevelse allerede inden selve rejseoplevelsen begynder" udtaler Thomas Worm.

Du kan se, hvordan man kan chatte med både Apollos sælgere og rejselederne på de enkelte destinationer her: http://www.apollorejser.dk/DA/om-apollo/kontakt-os/Pages/chat.aspx

For ydeligere information, kontakt:

Kontaktinfo:

Thomas Worm, rejserådgiver Apollorejser
Tlf: + 45 35 20 10 58
Mail: two@apollorejser.dk
www.apollorejser.dk

Kurt Bager, adm. dir. Netop Solutions
Tlf: +45 2243 0080
Mail: kgb@netop.com
www.netop.com