16/06-11   -   Pressemeddelelse

Ubesvarede opkald kan koste mindre virksomheder dyrt

Hver gang en mulig kunde ringer forgæves, kan eksempelvis håndværkeren, servicevirksomheden eller detailbutikken miste tusindvis af kroner i indtjening. Derfor outsourcer flere og flere virksomheder telefonbesvarelsen.

- Det er blevet nemmere at overbevise mindre virksomheder om, hvorfor de skal lade os tage deres telefoner. Sådan siger Pouline Andersen, direktør for CityCallCenter i København, som specialiserer sig i telefonpasning for andre. Stadig oftere får hun henvendelser fra potentielle kunder, der har oplevet at miste penge på ubesvarede telefonopkald. - Det kan være håndværkere, der ikke lige har mobilen ved hånden, eller konsulenter, der har slukket telefonen under et kundemøde. Konsekvensen er ofte, at man ringer til en anden og vælger ham i stedet.

I sagens natur ved man det kun sjældent, når man går glip en kunde på den konto. Men er det først én gang sket, maner det ifølge Pouline Andersen til eftertanke. - For mange af vore kunder kan fortjenesten på blot en enkelt mistet ordre betale et helt års telefonpasning.

Den oplevelse deler Jesper Christiansen, der er indehaver af webbutikken Biopejs.com i sydvestjyske Agerbæk. Han har igennem halvandet år fået telefonen passet af CityCallCenter, som han flittigt anbefaler. - For nylig blev telefonproblematikken drøftet i en mindre konsulentvirksomhed, hvor jeg sidder i bestyrelsen. Her gik man glip af en stor ordre, fordi en potentiel kunde havde ringet forgæves. Da man efterfølgende ringede til ham for at følge op på et afgivet tilbud, havde han i stedet entreret med en konkurrent. Siden da har virksomheden outsourcet telefonbesvarelsen.

Bedre bundlinje, bedre kundeservice

Jesper Christiansen kendte problematikken fra sin egen virksomhed. - Ofte havde jeg ikke selv mulighed for at besvare telefonen, fx hvis jeg var på kundebesøg eller sad i møde med en leverandør. Når jeg ringede tilbage, havde mange kunder fundet en anden løsning i mellemtiden.

Hos Biopejs.com foregår langt størstedelen af kundekontakten via nettet. Alligevel fandt Jesper Christiansen frem til, at han i gennemsnit mistede ét opkald pr. arbejdsdag. - Jeg regnede mig frem til, at de omtrent 260 årlige mistede opkald repræsenterer en samlet bruttoavance på lige knap 100.000 kr.

Til sammenligning udgør Biopejs.coms årlige udgift til CityCallCenter godt 15.000 kr. - De ekstra penge, vi på den måde får i kassen, har stor betydning i en mindre virksomhed som min.

Ud over merindtjeningen fremhæver e-købmanden, at hans telefonpasser i København gør livet nemmere for både virksomheden og dens kunder. - Telefonpasningen bidrager til en mere fleksibel hverdag. Vores hovednummer er et 70-nummer, der kan viderestilles til et valgfrit fastnet- eller mobilnummer. Omtrent halvdelen af tiden tager vi selv telefonerne; men når vi er indisponible eller ikke vil forstyrres, viderestiller vi til CityCallCenter. De kan så enten tage imod besked eller besvare kundernes hyppigste spørgsmål.

Han oplever, at telefonpasningen bidrager til bedre kundeservice og giver et mere professionelt indtryk. - Vi har kunnet udvide telefontiden, og vi har mulighed for at forberede os, inden vi ringer tilbage. Desuden sparer vi tid, fordi telefonpasseren sorterer alle uønskede sælgere fra.

Øget kundetilstrømning

CityCallCenter har i de seneste år oplevet stor tilstrømning af nye kunder. Fra 2008 til 2009 øgede virksomheden sin bruttofortjeneste med 40 pct., og 2010-regnskabet byder på yderligere vækst. Den tendens vil ifølge Pouline Andersen vare ved.

- Vi oplever fortsat stigende interesse for professionel telefonpasning. Væksten i vores branche skyldes efter min opfattelse, at aktivitetsniveauet nu atter øges hos mange mindre virksomheder, og at ejerlederes traditionelle forbehold over for outsourcing er på retur.

Fakta

CityCallCenter ApS tilbyder telefonpasning, adresseservice samt udlejning af kontorer og mødelokaler på sin beliggenhed centralt i København. Virksomheden er grundlagt i 2002 og beskæftiger 11 medarbejdere.