07/11-11   -   Pressemeddelelse

Flere virksomheder outsourcer telefonbesvarelsen

Det bliver mere og mere udbredt at overlade telefonpasningen til andre. Også mellemstore og store firmaer outsourcer i stigende grad funktionen helt eller delvist - dels for at spare omkostninger, dels for at opnå øget fleksibilitet.

- Lige nu, hvor erhvervslivet fokuserer på omkostningsreduktioner og fleksibilitet, oplever vi markant større efterspørgsel efter ydelsen OverflowService. Den indebærer, at vi efter behov kan tage de indgående telefonopkald, når virksomhederne ikke selv har mulighed for at besvare dem. Dermed får man uden ventetid en rigtig person i røret i stedet for et selvbetjeningssystem, musik eller en optagettone, lyder det fra Pouline Mangaard, direktør for CityCallCenter i København - en virksomhed, der specialiserer sig i at håndtere andres indgående telefonopkald.

Højt niveau for kundeservice i receptionen

Nordisk Kellogg's er blandt de virksomheder, som for at sikre kundernes kvalitetsoplevelse har prioriteret, at telefonerne altid besvares personligt. Som en konsekvens af dette ønske har man outsourcet dele af telefonbesvarelsen. Teknisk ansvarlig Lars Rosenkjær fortæller, at man i forbindelse med en omstrukturering samlede flere opgaver hos receptionisten. For at sikre samme høje nivau af kundeservice valgte Nordisk Kellogg's samtidig at outsource dele af telefonbesvarelsen.

- Det giver et bedre indtryk, når man får direkte kontakt til en person frem for en telefonsvarer, en ventetone eller et selvbetjeningssystem. Man får altid fat på en, der kan hjælpe eller viderestille til den rigtige. Er vedkommende ikke til stede, kan der lægges besked hos et menneske i stedet for på en maskine, og det er væsentligt.

Aftalen indebærer, at Nordisk Kellogg's kan viderestille telefonerne til CityCallCenter efter behov og månedligt faktureres på baggrund af det aktuelle antal behandlede opkald. Ud over god kundeservice og administrative fordele fremhæver Lars Rosenkjær også det variable, volumenafhængige udgiftsniveau som et plus ved løsningen. - Vi har opnået større frihed og bevaret vores mulighed for at tilbyde alle personlig telefonbetjening.

Opkaldene besvares ikke i Riga eller Manila

Nordisk Kellogg's er langt fra den eneste virksomhed, der har revideret sin telefonbetjening, og CityCallCenter oplever fortsat stigende interesse for deres services. - Efter min opfattelse skyldes væksten i vores branche blandt andet en større åbenhed over for outsourcing og de fordele, man kan opnå ad den vej, vurderer Pouline Mangaard. Hun understreger samtidig, at callcentret ikke benytter udenlandske underleverandører eller har medarbejdere siddende i Østeuropa og på Filippinerne.

- Vi prioriterer nærhed til vores kunder, som vi er opsatte på at kende så godt som muligt, og alle opkald bliver besvaret på flydende dansk fra vores adresse centralt i København. Dermed kan vi på bedst mulig vis betjene kundernes kunder.

CityCallCenter har fra 2008 til 2010 øget sin bruttofortjeneste med omkring 40 pct. Den tendens vil ifølge Pouline Mangaard vare ved, og callcentret går nu over til at holde døgnåbent. - Vi oplever stor tilstrømning af nye kunder, samtidig med at en del eksisterende kunder går fra lejlighedsvis telefonpasning - EnkeltdagsService - til en fuldtidsløsning som fx OverflowService. Aktivitetsniveauet øges nu atter hos mange virksomheder, og vi er klar til at følge med, slutter hun.

--

Nordisk Kellogg's ApS varetager salg og markedsføring af Kellogg's-produkter i de nordiske lande. Kellogg's kom til Norden i 1929 og er regionens største morgenmadsleverandør - med et bredt sortiment af kornbaseret morgenmad, der afspejler nordiske forbrugeres smag.

CityCallCenter ApS tilbyder telefonpasning, adresseservice samt udlejning af kontorer og mødelokaler på sin adresse i det centrale København. Virksomheden er grundlagt i 2002 og beskæftiger 11 medarbejdere.