02/09-09   -   Pressemeddelelse

Forbrugere risikerer mangelfuld rådgivning, når de køber elektronik

Forbrugerstyrelsen har testet den vejledning, forbrugerne får, når de køber elektronik i henholdsvis varehuse og elektronikforretninger. Og testen viser, at rådgivningen halter på visse punkter.

Danskerne er vilde med elektronik. Men det kan være svært at gennemskue, hvilken fladskærm, computer eller digital modtagerboks, man skal vælge og har brug for. Derfor er forbrugeren ofte afhængig af ekspedientens vejledning.

Men i nogle tilfælde halter rådgivningen ude i butikkerne. Det viser Forbrugerstyrelsens test, hvor anonyme prøvekøbere har været ude for at købe en digital modtagerboks til modtagelse af det nye tv-signal. De har i den forbindelse modtaget rådgivning i 141 elektronikforretninger og varehuse over hele landet.

Risiko for fejlkøb
Rådgivningen er blandt andet mangelfuld, når ekspedienten skal finde ud af, hvilket konkret produkt, som forbrugeren har behov for. Eksempelvis spørger kun 11 pct. af varehusene og 23 pct. af elektronikforretningerne uopfordret til, om kundens tv allerede har indbygget tuner.

Disse oplysninger er afgørende for, at ekspedienten kan spore sig ind på, om kunden reelt har brug for et produkt og i givet fald hvilket. Ellers risikerer kunden at købe et produkt, som vedkommende slet ikke har brug for.

- Branchen har ansvaret for, at rådgivningen er i orden. Udviklingen på elektronikområdet går ofte meget hurtigt, og derfor er det afgørende, at ekspedienten giver forbrugeren den rette rådgivning. Men forbrugeren kan også hjælpe ved at gøre opmærksom på særlige forhold, der kan have betydning for købet. Det kan fx være, at det nye produkt skal passe til det udstyr, man har i forvejen, siger Tanja Franck, direktør i Forbrugerstyrelsen.

Forbrugerne kan samlet set forvente grundigere rådgivning i elektronikforretningerne end i varehusene. Også selv om alle de testede varehuse har selvstændige skranker eller afdelinger med elektronik.

Kendskab til købeloven
De testede butikker er til gengæld gode til at oplyse forbrugerne om købeloven. 9 ud af 10 butikker oplyser fx kunden om den to-årige reklamationsret.

- Forbrugerstyrelsen har tidligere lavet undersøgelser, der viser, at kendskabet til købeloven ude i butikkerne kunne have været bedre. Derfor er det glædeligt, at branchens arbejde for at højne ekspedienternes viden om købeloven ser ud til at have virket, siger Tanja Franck.

Gode råd når du køber elektronik

1. Søg information inden købet
Det kan være en god ide på forhånd at søge information om produktet, så du er bedst muligt rustet, når du går ned i butikken.
2. Kend dine behov
Skal produktet fx passe til udstyr, du har derhjemme? Overvej hvad produktet skal kunne, for at det passer bedst til dine behov.
3. Forbered evt. spørgsmål
Det kan være en god ide at forberede nogle spørgsmål til ekspedienten om de ting, du gerne vil have afklaret, inden du køber. Det sikrer også, at du ikke kommer hjem med et produkt, som du ikke har brug for.

Læs flere råd på: http://www.forbrug.dk/test/testbasen/service-elektronik/elektr-raad/

Oxford Research A/S har udført testen på vegne af Forbrugerstyrelsen. Testen er foretaget i ugerne 19 til 22, hvor anonyme prøvekøbere har besøgt i alt 141 elektronikforretninger og varehuse over hele landet.

Se hele testen på: http://www.forbrug.dk/test/testbasen/service-elektronik/

Relevant information

http://www.forbrug.dk