26/02-10 - Pressemeddelelse

Rejsen blev dyr, da forbruger tog sagen i egen hånd

En forbruger tog for givet, at rejsebureauet ville dække hendes køb af nye flybilletter, efter hun på udrejsen var strandet i London. Det kom til at koste hende dyrt. Forbrugerstyrelsen anbefaler derfor, at du kontakter rejsebureauet, før du selv skrider til handling.

Flyet lander, og du halser gennem lufthavnen for at nå dit næste fly. Transittiden er kort, og ved check-in skranken bliver du afvist, da du kommer for sent. Hvad gør du så?

I en sag fra Forbrugerklagenævnet tog en forbruger sagen i egen hånd.

Hun havde købt to returbilletter til New York, men i London nåede hun ikke sit fly på grund af for kort transittid. Hun fik sine billetter ombooket til dagen efter, men måtte selv betale for overnatning og forplejning i lufthavnen.

Den situation ville hun undgå at stå i igen, og derfor købte hun ved ankomsten til New York to nye hjemrejsebilletter. Ved hjemkomsten krævede forbrugeren en erstatning for ekstraudgifterne til de to nye billetter. Selskabet afviste, og sagen endte i Forbrugerklagenævnet. Kravet om dækning af de nye billetter blev afvist. Som forbruger skal man nemlig have lidt et tab, før man kan kræve erstatning.

"Da forbrugeren blev bekymret for sin hjemrejse på grund af den korte transittid, burde hun have kontaktet rejsebureauet i stedet for selv at købe nye billetter. Rejsebureauet skal nemlig have mulighed for selv at løse problemet med den korte transittid på hjemrejsen," siger jurist i Forbrugerstyrelsen, Zenia Voss.

Skal oplyse om tid til transit

Forbrugeren tabte sagen om flybilletterne, men klagen over udgifterne til overnatningen i London på udrejsen fik hun dog medhold i.

Forbrugeren havde stået uden et sted at sove og havde selv valgt at betale for overnatning på et hotel i stedet for at sove i lufthavnen. Da hun efterfølgende klagede, vurderede Forbrugerklagenævnet, at hun var berettiget til at få dækket sine udgifter i forbindelse med den ekstra overnatning. Forbrugerklagenævnet vurderede, at rejsebureauet burde have oplyst forbrugeren om den korte transittid i lufthavnen, og at hun derfor var uden skyld i, at hun ikke nåede flyet.

"Sagen viser, at det er risikabelt at tage sagen i egen hånd. Det man kalder en standpunktsrisiko. I denne sag fik forbrugeren kun medhold i halvdelen af sin klage og måtte selv hæfte for resten. Den risiko skal man være opmærksom på, hvis man vælger at tage sagen i egen hånd", siger Zenia Voss.

Fem gode råd, når du skal rejse:
· Tjek din tidsplan, når du køber flybilletter.
· Tjek selv ruten i lufthavnen hjemmefra.
· Når du ankommer til lufthavnen, så undersøg, om din bagage kan checkes ind hele vejen.
· Hvis du misser dit fly, så tag kontakt til det flyselskab eller rejsebureau, hvor du har købt dine billetter, og giv dem mulighed for at løse problemet.

Få flere oplysninger om flypassagerers rettigheder på forbrug.dk.