06/04-10 - Pressemeddelelse

Rejsebureau oplyste ikke om bookingklasser

Et rejsebureau oplyste ikke en forbruger om, at han kun kunne ændre hjemrejsedatoen på en åben flybillet, hvis der var plads på en bestemt bookingklasse. Men det havde forbrugeren krav på at vide, lyder det fra Forbrugerstyrelsen.

Den erhvervsdrivende har pligt til at oplyse om særlige forhold, der har betydning for forbrugerens brug af en vare. Det viser en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet, hvor en far havde købt en åben flybillet til sin søn hos et rejsebureau. Flybilletten var gyldig i et år, og den gav sønnen mulighed for at ændre hjemrejsedatoen mod et gebyr på 100 canadiske dollars.

Da sønnen på et tidspunkt ønskede at ændre sin billet, kunne det imidlertid ikke lade sig gøre. På økonomiklassen på fly er der 10-15 bookingklasser med forskellige priser og betingelser, og der var først plads på den bookingklasse, som faderen havde købt billet til, tre uger senere. Rejsebureauet tilbød at betale halvdelen af en ny billet, så sønnen kunne rejse hjem på den dato, han ønskede. Det sagde far og søn ja til.

Da sønnen vendte hjem, klagede faderen imidlertid til rejsebureauet over, at der i deres betingelser ikke stod noget om bookingklasserne. Rejsebureauet mente ikke, det havde begået nogen fejl, og sagen endte i Forbrugerklagenævnet, hvor faderen fik medhold i sin klage. Han kunne efterfølgende kræve erstatning for de merudgifter, han havde haft i forbindelse med den nye hjemrejsebillet.

- Rejsebureauet skulle have oplyst faderen om, at sønnens hjemrejse afhang af, at der var plads på en bestemt bookingklasse. Forbrugerklagenævnet har derfor vurderet, at rejsebureauet har forsømt at give forbrugeren oplysninger, som har betydning for sønnens brug af flybilletten, siger jurist i Forbrugerstyrelsen, Zenia Voss.

Om oplysningspligt:
· Den erhvervsdrivende skal oplyse om særlige forhold ved en vare, som har betydning for forbrugerens bedømmelse af den.
· De særlige forhold kan vedrøre vedligeholdelse af varen, holdbarhed, brug med mere.
· Det er altid bedst, at oplysningerne om varen gives på skrift.
· Hvis den erhvervsdrivende forsømmer at oplyse om særlige for-hold ved en vare, kan det betragtes som en mangel.