03/06-10 - Pressemeddelelse

Erhvervsdrivende måtte tage imod ændrede varer

Hvis man som erhvervsdrivende tilbyder kunderne, at de kan fortryde deres køb og levere varen tilbage - den såkaldte returret - er det en god idé at stille meget præcise krav til, hvornår returretten gælder. Sådan lyder rådet fra Forbrugerstyrelsen efter to afgørelser i Forbrugerklagenævnet.

Mange erhvervsdrivende tilbyder som en ekstra service deres kunder, at de ved butikssalg kan fortryde deres køb og levere en vare tilbage. Men hvis den erhvervsdrivende ikke stiller meget præcise krav til, hvornår de tager varen retur, kan der hurtigt opstå konflikt. Det viser to afgørelser fra Forbrugerklagenævnet.

- Som erhvervsdrivende kan du ved at opstille præcise regler for, hvornår du tager en vare retur, gardere dig mod, at forbrugeren for eksempel leverer et ur tilbage, hvor remmen er blevet tilpasset til forbrugeren, siger jurist i Forbrugerstyrelsen, Lisbeth Lundgren.

Sagerne fra Forbrugerklagenævnet
I en sag fra Forbrugerklagenævnet bad en forbruger en guldsmed om at fremstille en ring, der var lidt større end den, hun oprindeligt havde fået i gave. Fem dage efter forbrugeren havde modtaget den nye ring, ønskede hun imidlertid at levere den tilbage til den erhvervsdrivende. På bonen, som kunden modtog i forbindelse med udvidelsen af ringen, stod der "otte dages returret". Den erhvervsdrivende ville dog ikke tage imod ringen, da den var fremstillet ud fra kundens ønske om en anden størrelse.

I en anden sag købte en forbruger et ur og fik tilpasset remmen. Kort efter ønskede forbrugeren at returnere uret til sælgeren igen, da det tikkede højt og irriterende. Den erhvervsdrivende tilbød 30 dages returret uden forbehold, men afslog at tage imod uret, fordi remmen var blevet ændret, og uret havde været i brug.

Begge sager endte i Forbrugerklagenævnet, hvor forbrugerne fik medhold, fordi de erhvervsdrivende ikke havde knyttet nogen særlige betingelser til returretten, og varerne fremstod som ubrugte.

- For at undgå konflikter opfordrer vi altid de erhvervsdrivende til at stille meget præcise krav til, hvornår returretten gælder, siger Lisbeth Lundgren.

Om retur- og ombytningsret:

· Der er ingen regel i købeloven, der siger, at du som erhvervsdrivende skal tilbyde kunderne returret ved butikssalg. Det er en ekstra service til kunderne.

· Hvis du som erhvervsdrivende tilbyder kunderne returret, skal du tydeligt oplyse om eventuelle forbehold på bonen.

· Forbeholdene kan blandt andet gå på, at varen skal leveres tilbage i original emballage, at den ikke må være blevet ændret, og at mærker og lignende stadigvæk skal sidde på den, når forbrugeren leverer den tilbage.

· Hvis nogle varer er undtaget returretten, fx. udsalgsvarer, skal du som erhvervsdrivende tydeligt oplyse om det.

· En returret giver forbrugeren ret til at få sine penge igen, mens en ombytningsret giver forbrugeren ret til at finde andre varer i butikken til et beløb, der svarer til den oprindelige købspris.