09/06-10 - Pressemeddelelse

Mobiltelefon var ikke fugtskadet

Mobiltelefoner kan være sårbare over for fugt og væske, og det er svært at få ret i en klage over en fugtskade. Hvis du er overbevist om, at du har holdt din telefon tør, er det dog en god idé at fastholde din klage. Det viser en netop afgjort sag fra Forbrugerklagenævnet.

Du køber en mobiltelefon, som efter få dage pludseligt ikke kan tændes. Men da du klager over den i butikken, afviser de din klage med den begrundelse, at telefonen er fugtskadet. Da du selv er skyld i skaden, dækker den toårige reklamationsret ikke, siger de i butikken. Men du er uenig i, at din telefon kan være fugtskadet, og hvad gør du så?

- Er du som forbruger overbevist om, at din telefon ikke har været udsat for fugt, så har du grund til at fastholde din klage. Hvis det bliver en sag i Forbrugerklagenævnet, vil butikkens afvisning af din klage blive efterprøvet ved, at en sagkyndig undersøger telefonen og afklarer, om den er fugtskadet - og om det har betydning for fejlen på telefonen, siger jurist i Forbrugerstyrelsen, Pia Møller-Larsen.

Hun slår fast, at Forbrugerklagenævnet også ser en del sager, hvor forbrugeren ikke kan få medhold i sin klage, fordi telefonen rent faktisk er fugtskadet.

Mobiltelefoner er nemlig sårbare over for fugt. Fugtskader kan derfor være årsagen til, at telefonen holder op med at virke. Fx hvis forbrugeren har lagt sin mobiltelefon et sted med megen fugt eller store temperatursvingninger. Det kan forretningerne ikke gøres ansvarlige for, og derfor har forbrugerne selv pligt til at holde telefonen væk fra fugt.

- Men vi ser eksempler på, at en nærmere undersøgelse af telefonen viser, at det ikke er en fugtskade, der er skyld i, at telefonen er holdt op med at virke, fortæller Pia Møller-Larsen.

Sagen fra Forbrugerklagenævnet
I en netop afgjort sag fra Forbrugerklagenævnet købte en forbruger en mobiltelefon, der efter få dage begyndte at genstarte sig selv. Hun kontaktede derfor den erhvervsdrivende, som forsøgte at reparere mobiltelefonen - uden held. Da forbrugeren ønskede at ophæve købet, afviste den erhvervsdrivende hende med, at mobiltelefonen havde været udsat for væske. Derfor var fejlen ikke dækket af den toårige reklamationsret. Sagen endte i Forbrugerklagenævnet, hvor den sagkyndige vurderede, at mobiltelefonen ikke havde været udsat for væske, men at der var tale om en materiale- eller fabrikationsfejl. Forbrugeren fik derfor medhold og kunne efterfølgende ophæve købet.

5 gode råd, hvis din telefon strejker:
· Er der tale om en fugt- eller væskeskade efter købet, dækker den toårige reklamationsret ikke. Sørg derfor for, din telefon ikke bliver udsat for fugt og væske.
· Hvis din mobiltelefon holder op med at virke, så kontakt den erhvervsdrivende og beskriv så tydeligt som muligt, hvad der er galt med telefonen.
· Den toårige reklamationsret gælder, hvis der er tale om en materiale- eller fabrikationsfejl.
· Hvis du er uenig med den erhvervsdrivendes påstand om, at der er tale om en fugtskade, så kan du klage til Forbrugerklagenævnet.
· Overvej, om du har behov for at blive forsikret i forhold til brugsskader på din mobiltelefon - fx via en udvidelse af din indboforsikring eller køb af en tillægsforsikring.