10/03-03   -   Pressemeddelelse

Protein och RightNow Technologies visar vägen till framgångsrik eService

Går det att öka andelen kundkontakter, kvaliteten i kundkontakterna och samtidigt minska kostnaden för den totala kundhanteringen? Svaret är ja och lösningen kallas populärt eService, ett ämne som diskuterats flitigt de senaste året men inte många företag praktiskt arbetat med. Under våren 2003 kommer det svenska konsultföretaget Protein eMediate Relations, i samarbete med amerikanska RightNow Technologies, presentera en serie artiklar i ämnet "så effektiviserar du din digitala kundservice".

"Vår förhoppning är att allt fler företag inser att service i digitala kanaler inte bara handlar om något som kan vara bra att ha, utan att det både är en nödvändighet och en möjlighet till högre intäkter" säger Niklas Jonsson, VD på Protein eMediate Relations och initiativtagare till artikelserien. Ett flertal av dokumenten är skrivna av ledande personer från den amerikanska mjukvarutillverkaren RightNow Technologies och innehåller konkret och användbar information om hur man kan genomföra framgångsrika projekt inom eService. RightNow Technologies räknas som en av världens ledande leverantörer för mjukvara inom området eService.

Först ut i raden av artiklar är skriven av RightNow Technologies VD Greg Gianforte och heter "The insider´s guide to customer service on the web". Här kan du bland annat mäta ditt företags EQ (eService Quotient) och få värdefulla tips om hur framgångsrik eService byggs upp.

Om företagen:
RightNow Technologies är en ledande leverantör av mjukvara för Internet och intranätmiljöer. Företaget grundades 1995 och mjukvaran RightNow eService Center, som vunnit ett 15-tal utmärkelser, finns installerad på över 1.100 företag runt hela världen.

Protein eMediate Relations är en strategisk partner till företag som vill bygga starka långsiktiga relationer med sina kunder. Kompetensområden omfattar bl a eService, ärendehantering, självhjälp och verksamhetsutveckling för serviceorganisationer. Protein är också svensk partner och återförsäljare för RightNow Technologies.