Kundeservice må opp på direktørnivå - eller risikere døden

Det er ikke lenger kundene som jakter på god kundeservice, men god kundeservice som jakter kundene. Big Data og ny teknologi endrer dramatisk måten virksomheter driver kundearbeid og de bedriftene som ikke følger med i timen risikerer å bli utkonkurrert av mer fremoverlente organisasjoner. Det hevder i hvert fall Tekna som arrangerer Kundeservicedagene 2015 i slutten av januar.