11/08-16   -   Pressemeddelelse

Den røde tråd, skal skabe glade kunder

Hos køkkenproducenten AUBO er kundetilfredshed et nøgleord, og det skal skinne igennem i alle landets butikker. Derfor har AUBO's forhandlere og salgspersonale været på kursus for at styrke synergien internt og for at øge sandsynligheden for, at kunderne forlader butikken med et nyt køkken og et bredt smil på læben.

De plejer at øse ud af deres enorme viden, når kunderne er på udkig efter det helt rigtige drømmekøkken. Men for en stund har forhandlere og salgspersonale hos det vestjyske køkkenbrand AUBO indtaget den lyttende rolle. De har således gennemgået et kursusforløb i det, man hos AUBO kalder for "Den røde tråd", der har til formål at give en tjekliste med punkter, som til sammen skal skabe den perfekte oplevelse for kunden.

- Vi lever af tilfredse kunder, og derfor er det også et område, som vi investerer meget i. Et køkkenkøb er en stor beslutning, og derfor skal vi sikre, at kunden finder den helt rigtige løsning. Vi gør meget ud af at klæde forhandlere og salgspersonale på så godt som overhovedet muligt, og derfor er disse kurser en stor gevinst for os og ikke mindst vores kunder, siger salgschef Jørgen Kjemp Jensen.

Helt specifikt har uddannelsen taget udgangspunkt i "Den røde tråd" - en otte-trins-raket med nøglepunkter, der starter fra det øjeblik, kunden træder ind i butikken og først slutter, når kunden har givet en tilbagemelding på sit køkkenkøb. Og specielt kundernes tilbagemelding via et spørgeskema er et vigtigt element i bestræbelserne på at opretholde den store tilfredshed, som AUBO oplever blandt kunderne.

- Vi har nogle meget dygtige forhandlere og sælgere, og det kommer også til udtryk, når vi ser på kundernes tilbagemeldinger. Skulle der være brug for forbedringer på et område, så ved vi takket være spørgeskemaerne, hvor vi skal sætte ind. Og vi tager naturligvis personlig kontakt til kunden, hvis der har været bare den mindste utilfredshed i købsprocessen. Det er ikke målingen, der i sig selv er interessant - det er det, vi kan få ud af det på den lange bane, og her er kundernes feedback en vigtig inspirationskilde og stor motivationsfaktor, siger Jørgen Kjemp Jensen, der også understreger, at kurserne skaber en vigtig sammenhængskraft på tværs af virksomheden.

For nyligt blev endnu et hold færdig med kurset, og ligesom de tidligere kursister fik de tildelt et flot diplom. Det er beviset på, at de er klædt på til at udfolde "Den røde tråd" i AUBO-butikkerne landet rundt, så kunderne får den optimale oplevelse, når de beslutter sig for at købe deres drømmekøkken.