17/03-16   -   Pressemeddelelse

Kunder vil høres og ses

At lytte opmærksomt skaber mere værdi end et velsmurt snakketøj, konstaterer ydmyg topscorer i kundetilfredshed, Stig Thomsen.

"Egentlig gør jeg ikke så meget andet end at prøve at sætte mig i kundens sted. Svare på spørgsmål. Give tid og ro til overvejelser. Aldrig presse, men respektere de beslutninger, der føles rigtige for kunden."
Sådan lyder indehaver af AUBO Køkken & Bad i Kalundborg Stig Thomsens egen analyse af, hvorfor han nu både kan smykke sig med titlen som "Årets Konsulent" og det ærefulde diplom "Bedste kundeservice i 2015".

Anden generation køber også køkken hos Stig
Gennem 12 år har Stig Thomsen drevet AUBO butikken i Kalundborg, og den er efterhånden kendt vidt og bredt for sin imødekommende og familiære atmosfære.
Her kommer adskillige andengenerationskunder, børn af tidligere kunder, der flytter hjemmefra og vil have Stig til at designe deres nye køkken. Næsten hver sommer kigger en familie, der for år tilbage fik et AUBO-køkken sendt til Sydspanien, lige indenfor, når de holder ferie i Danmark.
"Så parkerer de autocamperen herude foran, og kommer ind, og siger hej. Det er simpelthen så hyggeligt," klukker Stig Thomsen.

Tilfredse kunder øger væksten
Otte ud af ti kunder (82,5 pct.) sætter kryds ved topkarakteren "MEGET tilfreds" hos den vestjyske leverandør, der i dag er blandt de sidste danskejede køkkenbrands herhjemme.
AUBOs første kundetilfredshedsmåling overgår selv de mest positive forventninger hos Salgschef Jørgen Kjemp Jensen.
"Vi har mange dygtige forhandlere, men selvfølgelig kan vi blive endnu bedre. Der udgør kundernes feedback i kommentarfelterne en helt uvurderlig kilde til inspiration. De kommer med rigtig mange gode, konstruktive idéer," siger han.
At glade kunder motiverer alle, styrker sammenholdet, og udgør den bedst tænkelige markedsføring, er man meget bevidst om hos AUBO, der i disse år udvider sit forhandlernet i både Danmark og udlandet.
"Kvartårlige kundetilfredsmålinger inspirerer og motiverer os alle til at tilpasse os kundernes behov. Jeg tør næsten love, de er kommet for at blive," siger salgschef Jørgen Kjemp Jensen.