05/05-14 - Pressemeldinger

Tester servicenivået på norske virksomheter

En omfattende blindtest av norske virksomheter skal avsløre servicenivået.

Mysterycalling: Flere tusen telefonsamtaler til ulike kundesentre skal avsløre hvem som tilbyr den beste servicen i Norge. Testen gjennomføres ved hjelp av såkalt "mysterycalling" der observatører utgir seg for å være vanlige kunder som ringer til kundeservice. - Våre observatører utgir seg for å være kunder og ringer kundesentrene flere ganger, kan Reidar Skorpen i analyseselskapet SeeYou fortelle. - Alle testes på det samme - blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og dialogform/tone. Tester både offentlig og privat sektor - Over 100 virksomheter i både offentlig og privat sektor blir testet, sier prosjektleder for Call Center Dagene, Kristoffer Dalgrav. Det er på denne konferansen resultatene legges frem 8. mai. Hvert år samles tett opp til 500 ressurspersoner innen kundeservice for å utveksle erfaringer og høre på foredrag i Oslo. Alle er selvsagt spente på hvem som vinner Kundeserviceprisen "Best i test" i år. Viktig for norske forbrukere - Interessen for konferansen, og ikke minst prisutdelingen, øker hvert eneste år forteller prosjektleder Dalgrav. Det er et godt tegn for norske forbrukere, mener han. - At bransjen lar det gå prestisje i å tilby best mulig kundeservice er til det beste for oss forbrukere, sier Dalgrav. Det er Reidar Skorpen i SeeYou enig i, som også mener kundeservice er en stadig økende konkurransefaktor. - Hvis både pris og produkt er noenlunde likt, er det klart du velger den tilbyderen med best service, sier Skorpen. Den største blindtesten av kundeservice "Best i test" Kundeserviceprisen deles ut for 9. år på rad og er landets mest omfattende blindtest i sitt slag. Resultatene offentliggjøres 8. mai, under konferansen Call Center Dagene på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo. For mer informasjon eller inngang til konferansen - ta kontakt: Reidar Skorpen, salgssjef SeeYou Tlf.: 90 52 16 41 eller e-post: reidar.skorpen@seeyou.no. Kristoffer Dalgrav prosjektleder Call Center Dagene AS, Tlf.: 96 99 79 99 eller epost: kristoffer.Dalgrav@confex.no.