09/05-14 - Pressemeldinger

Tyrkiareiser vant, Best i Test - Kundeserviceprisen 2014

Reisearrangøren Tyrkiareiser trakk det lengste strået i landets største test av kundesentre, og er årets vinner av "Best i Test" Kundeserviceprisen.

(Oslo 9. mai 2014) Reisearrangøren Tyrkiareiser ble i går kveld utnevnt som vinner av Kundeserviceprisen 2014. "Best i Test" undersøkelsen er Norges største blindest av kundeservicen til over 100 virksomheter i privat og offentlig sektor. Vinneren ble offentliggjort på konferansen Call Center Dagene torsdag kveld.

Tyrkiareiser - årets vinner
Prisen, som i år deles ut for 9. gang under Skandinavias største kundeservicekonferanse, Call Center Dagene, er gjennomført av SeeYou, et selskap som jobber med måling av kundeopplevelser. 104 selskaper er blindtestet og i år gikk den gjeveste prisen til Tyrkiareiser. Det ble i tillegg utnevnt en vinner innenfor hver av de 16 bransjene som ble testet.

Omfattende blindtest
Målingen er utført ved bruk av "ukjente kunder" og "Mystery Calling" og 2600 telefonsamtaler er lagt til grunn for resultatet.

- Våre observatører utgir seg for å være kunder og ringer kundesentrene flere ganger, kan Reidar Skorpen i analyseselskapet SeeYou fortelle. - Alle testes på det samme - blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og dialogform/tone. Basert på samtalen og spørsmålene som stilles, svarer observatørene på forhåndsdefinerte og vektede spørsmål og påstander som gir hver samtale en score. Den som til slutt får høyest totalscore vinner, forklarer Reidar Skorpen i SeeYou AS - og gratulerer Tyrkiareiser med seieren.

Observatørene trakk blant annet fram følgende ved Tyrkiareiser kundeservice:

Tyrkiareiser har utmerket seg gjennom å ta raskt imot alle kunder på en svært god måte. Kundene har hatt gode samtaler der behovene har blitt avdekket og man har fått veldig gode løsninger. Kundene har vært svært fornøyd med kontakten med selskapet og dets kundebehandlere.

Bak prisen står kurs- og konferanseutvikleren Confex, som hvert år utvikler og arrangerer Skandinavias største kundeservicekonferanse i Oslo, og analysebyrået SeeYou. Nær 500 ressurspersoner innen kundeservice var samlet for å overvære prisutdelingen på Radisson Blu Plaza Hotel, torsdag kveld.

Kundeservice i fokus
Prosjektleder for Call Center dagene, Kristoffer Dalgrav i Confex, er fornøyd med årets prisutdeling.
- Det knytter seg alltid stor spenning til hvem som vinner, og at det er prestisje knyttet til å vinne Kundeserviceprisen er det ingen tvil om. Det er bra for oss forbrukere, som nyter godt av at stadig flere virksomheter bestreber seg på å yte best mulig service, sier Dalgrav.

Dalgrav er også opptatt av overføringsverdien etter en slik prisutdeling:
- Neste år vil vi selvsagt invitere Tyrkiareiser tilbake til Call Center Dagene så de kan fortelle andre selskaper hva de har gjort for å oppnå suksess med sin kundeservice. Det er til inspirasjon og nytte for alle andre i bransjen, sier prosjektlederen.

Bransjevinnerne ble:

Energi: Fjordkraft
Mobil: Chess
Forsikring: If
Bank: Storebrand bank
TV Distribusjon: CDP
Avis: Adresseavisen
Flyreise: KLM
Sikkerhet: Sector Alarm
Elektro: Hi-Fi klubben
Offentlig: Brønnøysundregistrene
Båtreise: DFDS Seaways
Pakkereise: Tyrkiareiser (og totalvinner)
Bredbånd: GET og NextGentel
Pakketransport: DHL
Veihjelp: Falck
Åpen klasse: Vinmonopolet

For mer informasjon - ta kontakt
Reidar Skorpen, salgssjef i SeeYou AS, tlf: 90 52 16 41
Kristoffer Dalgrav, prosjektleder for Call Center dagene, tlf 96 99 79 99