03/06-14 - Pressemeldinger

Suksessformelen på bra kundeservice

Reisearrangøren Tyrkiareiser vant nylig kundeserviceprisen 2014. Nå røper de sin suksessformel for god kundeservice.

Under Call Center Dagene 8. og 9. mai i år ble Tyrkiareiser vinner av Kundeserviceprisen, som er Norges største kvalitative undesøkelse på kundeservice. Vinneren selv mener de vant fordi de tar seg tid til å snakke med kundene, i stedet for å henvise til nettsiden.

Kundeservice er ikke bare en bra nettside
- Vi tror på god, gammeldags kundepleie hvor vi tar oss tid til å lytte på folk, i stedet for å henvise dem til en nettside, sier Anne. K. Jacobsen som er driftssjef i Tyrkiareiser. - Vi er gode på å snakke med folk, og hører på kundens ønsker og behov, mener hun.

Fokus også på de små tingene
Markedssjefen i Tyrkiareiser, Guro Solberg Martinsen, er enig med sin kollega og tilføyer:

- Empati med kundene våre og god samtalestruktur er blant nøkkelordene i god kundeservice, og er noe vi skal fortsette å fokusere på og utvikle videre. I tillegg skal vi fortsatt gå den ekstra milen for våre kunder. Som for eksempel å ta en telefon til et av våre hoteller for å bekrefte at de har strandhåndklær ved bassenget, sier markedssjefen.

Fått til noe unikt
Selv om Tyrkiareiser er små, har den lille reisearrangøren fått til noe de andre bedriftene ikke har.

- Det er tydelig at de har en kultur hvor den gode servicen blir dyrket og tatt vare på, sier Reidar Skorpen i SeeYou, som sammen med Confex står bak undersøkelsen.

Om Kundeserviceprisen

- Kundeserviceprisen "Best i Test"-undersøkelsen blir gjennomført som en Â«blindtestÂ», hvor hvert kundesenter blir ringt opp av 25 forskjellige observatører med samme type spørsmål.

- Undersøkelsen baserer seg på 2 600 samtaler fordelt på 104 kundesentre i 16 forskjellige bransjer.

- Målingen har fokus mottak og velkomst, hvor løsningsorientert kundebehandleren er, avslutning og totalinntrykk.