Det er blevet lettere at brokke sig, og antallet af kundeklager i danske virksomheder er stødt stigende. Men hvorfor elsker vi danskere at brokke os, og hvordan forholder man sig som virksomhed til brok fra kunderne? Vi skal lære at forstå hinanden ved at lytte og at gå i dialog på sociale medier. Det skaber nemlig vedholdende relationer.

Stifterne bag websitet get2human.com har offentliggjort en række koder, der får kunderne uden om robotten og videre til et rigtigt menneske.

Brok, brok og mere brok. Antallet af kundeklager i danske virksomheder er stødt stigende, fordi vi har fået flere kanaler at gøre det igennem. Men hvorfor elsker vi danskere at brokke os, og hvordan forholder man sig som virksomhed til brok fra kunderne? Vi skal lære at forstå hinanden ved at lytte og at gå i dialog på sociale medier. Det skaber nemlig vedholdende relationer.

Finanskrisen er blevet en tillidskrise

Tryk 0 for menneske