Kundeklager kan bruges konstruktivt

Det er blevet lettere at brokke sig, og antallet af kundeklager i danske virksomheder er stødt stigende. Men hvorfor elsker vi danskere at brokke os, og hvordan forholder man sig som virksomhed til brok fra kunderne? Vi skal lære at forstå hinanden ved at lytte og at gå i dialog på sociale medier. Det skaber nemlig vedholdende relationer.

Et rigtigt menneske

Stifterne bag websitet get2human.com har offentliggjort en række koder, der får kunderne uden om robotten og videre til et rigtigt menneske.

Kom lad os brokke os

Brok, brok og mere brok. Antallet af kundeklager i danske virksomheder er stødt stigende, fordi vi har fået flere kanaler at gøre det igennem. Men hvorfor elsker vi danskere at brokke os, og hvordan forholder man sig som virksomhed til brok fra kunderne? Vi skal lære at forstå hinanden ved at lytte og at gå i dialog på sociale medier. Det skaber nemlig vedholdende relationer.

Finanskrisen er blevet en tillidskrise

Vi befinder os midt i en af de største kriser i mange år. Men indlejret i den berømte finanskrise er tillidskrisen: Kunderne er på udkig efter troværdige produkter.

Tryk 0 for menneske

Kunderne vil tale med et rigtigt menneske, når de ringer til virksomheder. Stifterne bag websitet get2human.com har offentliggjort en række koder, der får kunderne uden om robotten og videre til et rigtigt menneske. Forståeligt nok, da automatisk kundeservice stadigvæk har sine begrænsninger.