Tivoli bruger PR til at nå sine gæster

Publiceret  01/06-2016 af Rene Hjetting

Som virksomhed er det vigtig at bruge PR, uanset om man er en lille virksomhed eller et af Danmarks førende turistbrands. Omtale i medierne skaber nemlig den højst opnåelige troværdighed omkring et brand. PR bevæger sig i spændingsfeltet mellem, hvad du gerne vil fortælle dine kunder og hvad journalisten finder interessant at skrive om.

Og når det gælder journalister, så opererer de med nogle strikse nyhedskriterier, som bl.a. omfatter; aktualitet, væsentlighed og identifikation. Journalisterne fungerer som gate-keepere og kun historier, som journalisten finder relevante slipper gennem nåleøjet.

Tivoli øger kendskabsgraden via medierne
At det gælder om at komme i medierne, og få fortalt den gode historie, har man for længst indset i Tivoli, hvor branding og brand awareness er en integreret del af virksomhedens overordnede PR-strategi.

Tivoli har en erklæret målsætning om at være kendt ikke kun i Danmark, men i hele Verden. Tivoli vil betage sine gæster og være kendt for sine forlystelser, haveanlæg, restauranter og mange underholdnings/kultur tilbud.

Det gælder om at være dygtig til at fortælle de gode historier, og det må bestemt ikke være tilfældigt, hvad som bliver fortalt. I forlystelseshaven praktiseres der det, som kaldes også for involverende kommunikation. Her fortælles de gode historier, som gæsterne kan identificere sig med.

For Tivoli handler det også om at opbygge tætte relationer til pressen, for det er medierne, som skaber troværdigheden omkring Tivoli-brandet. Derfor afholder Tivoli hvert år en række nøje planlagte pressemøder, hvor pressen inviteres indenfor og får fortalt den gode historie. Og som en kalkuleret sidegevinst skabes de gode, nære relationer til udvalgte journalister.

Hvorfor vil Tivoli i medierne?
Hvert år besøges Tivoli af mere end 4,5 mio. gæster. Mange kommer til Danmark netop for at opleve den berømte forlystelseshave. Men trods den massive succes, så arbejder Tivoli til stadighed på at nå ud til nye markeder. Tivoli vil bl.a. være hele Nordens forlystelseshave. Med Tivoli Revyen, fredagsrock på plænen, koncerter i Tivolis koncertsal, julemarkeder og Halloween samt daglige forestillinger i Pantomimeteatret og gourmetrestauranter med kendte stjernekokke vil man gøre Tivoli til et lokalmarked for især svenskere bosat i skåneområdet.

PR handler grundlæggende om at få andre til at skrive om din virksomhed. Det gælder om at gøre pressen til en medspiller, for når historien ender i medierne, så er de forbundet med en høj grad af troværdighed.

Samtidig har historierne i medierne den effekt, at når personer kan nikke genkendende til oplevelsen, som de læser om, så begynder de at fortælle venner og bekendte om det, som de har læst og måske selv har oplevet.

Medierne bliver på den måde den ultimative anbefaling af Tivoli-brandet. Hvert år får Tivoli mere end 12.000 historier offentliggjort i trykte medier og online medier. Dertil skal lægges indslag i radio og tv.

Resultatet er ikke til at tage fejl af. Forlystelseshavens hjemmeside, Tivoli.dk, har hvert år mere end 5 mio. besøgende, og hjemmesiden fungerer både som oplysnings- og salgsplatform. Omtalen i medierne skaber positive synergier, og havens besøgstal stiger år for år. Samtidig har koncernens sorte tal på bundlinjen, og en del af forklaringen er en vellykket PR-strategi.

Samspil mellem klassisk PR og SoMe
Via medierne bliver din kommunikationsplatform større, og til forskel for klassisk markedsføring via annoncer, så kræver PR ikke et lige så højt budget.

Dermed ikke sagt, at det ikke koster penge at lave PR. For det gør det. Hver gang Tivoli skriver en pressemeddelelse koster det penge og ressourcer, og hver gang Tivoli laver et egenproduceret TV-indslag koster det penge. Men pengene er givet godt ud, og effekten er målbar.

De sociale medier er i dag helt afgørende for en vellykket PR-strategi, og Tivoli er da også massivt til stede på de sociale medier. Både Facebook, Instagram, Twitter og YouTube bruges til at nå ud til målgruppen.

På de sociale medier spredes historierne som ringe i vandet og via de sociale medier bliver Tivolis gæster havens ambassadører. For kan man få andre til at fortælle de gode oplevelser, så er man nået langt.

For Tivoli er strategien klar og kursen udstukket. Det gælder om at fortælle den gode historie igen og igen og gøre Tivoli til et sted, som man føler sig som en del af. Tivoli er så kendt en kulturinstitution, at historierne rammer bredt og har almen interesse for mange mennesker. Den fordel har Tivoli, men alle andre virksomheder, stor som lille, kan også nå mærkbare resultater ved at fokusere på en veldefineret PR-strategi.